Πολιτική επιστροφής χρημάτων

7 Ημέρα νεκρή κατά την άφιξη (DOA) εγγύηση 
Εάν το αντικείμενο σας φτάσει κατεστραμμένο ή δεν λειτουργεί, ακολουθήστε τη διαδικασία εγγύησης και επικοινωνήστε με το Κέντρο Υποστήριξης μας για την εξουσιοδότηση RMA εντός 7 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας. Μετά την επιστροφή του προϊόντος στη διεύθυνση που παρέχεται από την ομάδα υποστήριξης, μπορούμε να σας στείλουμε ένα νέο στοιχείο δωρεάν. Απολαύστε πλήρη ειρήνη: Κάθε αγορά είναι 100% χωρίς κίνδυνο κάθε φορά που ψωνίζετε στο santokuknives.co.uk

ΕΙΔΙΚΗ ΣΗΜΕΙΩΣΗ:

Οι πελάτες πρέπει πρώτα να στείλουν μια σαφή φωτογραφία ή βίντεο από το κατεστραμμένο ή ελαττωματικό προϊόν και τη συσκευασία αποστολής πριν μπορέσουμε να εξετάσουμε την έκδοση εξουσιοδότησης RMA. Χρησιμοποιήστε καλό φωτισμό και πλησίον σε μεσαία απόσταση, ώστε να μπορούμε να εντοπίσουμε και να επαληθεύσουμε το ζήτημα. Το μέγεθος της προσκόλλησης πρέπει να είναι κάτω από 2MB για το κέντρο υποστήριξης, στείλτε μεγαλύτερες συνημμένες στο support@santokuknives.co.uk

30 ημέρες εγγύηση επιστροφής χρημάτων για μη ανοιχτά και αχρησιμοποίητα αντικείμενα 
Εάν για οποιονδήποτε λόγο δεν θέλετε το αντικείμενο σας εντός 30 ημερών από την παραλαβή του, μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε μαζί μας για επιστροφή και επιστροφή χρημάτων. Σημειώστε ότι σε τέτοιες περιπτώσεις το τέλος αποστολής επιστροφής είναι ευθύνη του πελάτη και δεν επιστρέφεται. Τα αντικείμενα πρέπει να επιστραφούν στην αρχική συσκευασία τους, αχρησιμοποίητες και μη ανοιχτές προκειμένου να πληρούν τις προϋποθέσεις για επιστροφή χρημάτων προϊόντος.

Εγγύηση επιστροφής χρημάτων 30 ημερών για μεταχειρισμένα αντικείμενα 
Για τα περισσότερα αντικείμενα, στην απίθανη κατάσταση που το προϊόν σας είναι ελαττωματικό, μπορείτε να το στείλετε πίσω για επιστροφή χρημάτων ή ανταλλαγής αντικειμένων εντός 30 ημερών από την παραλαβή του. Η επιστροφή επιστροφής αποστολής δεν είναι διαθέσιμη για αυτό.

Εξαιρέσεις και σημειώσεις εγγύησης 
1. Η υποβάθμιση φυσικού προϊόντος μέσω φθοράς, μαζί με θραύση/ζημιά κατά τη χρήση, είναι αποκλειστικά η ευθύνη του πελάτη και δεν καλύπτεται από τις εγγυήσεις μας. 
2. Εάν ο πελάτης έχει καταστραφεί/καταχραστεί τα στοιχεία, η εγγύηση του προϊόντος γίνεται αμέσως άκυρο. Δεν υπάρχει διαθέσιμη αποζημίωση σε τέτοιες περιπτώσεις. Ωστόσο, οι πελάτες είναι ευπρόσδεκτοι να επικοινωνήσουν μαζί μας για να αγοράσουν αντικαταστάτη ή ανταλλακτικά (εάν ισχύει). Θα χρεώσουμε την αρχική τιμή των εξαρτημάτων και ένα τέλος αποστολής για την αποστολή τους.

Ο πελάτης ακυρώνει την εγγύηση εάν: 
- Αναβοσβήνει το υλικολογισμικό μιας συσκευής ή ρίζα μιας συσκευής 
- Ανοίξτε το σώμα σε μια προσπάθεια να διορθώσετε τη συσκευή 
- Τροποποιήστε, αφαιρέστε, προσαρμόστε ή ανταλλάσσετε τμήματα του προϊόντος 
- Χρησιμοποιήστε τη συσκευή με τρόπο που δεν προορίζεται αρχικά 
- Συνεχίστε να χρησιμοποιείτε το στοιχείο μόλις εμφανιστεί ένα σφάλμα και προκαλεί περισσότερη ζημιά

3. Όλες οι επιστροφές πρέπει πρώτα να εγκριθούν από το μαχαίρια Santoku Ομάδα υποστήριξης πριν από την επιστροφή. Παρακαλούμε ανατρέξτε στα παρακάτω βήματα "Πώς να ζητήσετε εγγύηση" παρακάτω. Για ατελείς αιτήσεις εγγύησης, μαχαίρια Santoku Κρατήστε το δικαίωμα να αρνηθείτε οποιαδήποτε αποζημίωση. Εάν ο πελάτης επέστρεψε το πακέτο χωρίς προηγούμενη εξουσιοδότηση (έντυπο RMA), στέλνει σε λάθος διεύθυνση, επιστρέφει ένα λανθασμένο στοιχείο ή υποβάλλει ένα κενό πακέτο, και πάλι μαχαίρια Santoku Κρατήστε το δικαίωμα να αρνηθείτε οποιαδήποτε αποζημίωση.

4. Όλες οι επιστροφές θα επιθεωρηθούν από την τεχνική μας ομάδα κατά την άφιξή μας. Εάν το αντικείμενο που επιστρέφεται δεν μπορεί να επισκευαστεί, μαχαίρια Santoku θα προσφέρει μια εναλλακτική λύση.

Ειδικές σημειώσεις: 
1. Το τέλος αποστολής για την επιστροφή του προϊόντος θα καταβληθεί από τον πελάτη και δεν επιστρέφεται εκτός από 7 ημέρες DOA καταστάσεις. 
2. Κατά τη διάρκεια της αποστολής επιστροφής, ο πελάτης είναι υπεύθυνος για όλα τα τελωνειακά τέλη, τα καθήκοντα ή τα τιμολόγια κατά τη διάρκεια των αντικειμένων που επιστρέφουν στην Κίνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, θα αφαιρέσουμε τα τελωνειακά τέλη από το εξουσιοδοτημένο ποσό επιστροφής χρημάτων. 
3. Μαχαίρια Santoku θα επαναλάβει το στοιχείο στον πελάτη μέσω αποστολής κατ 'αποκοπή. Εάν ο πελάτης επιθυμεί να χρησιμοποιήσει μια ταχύτερη μέθοδο αποστολής, ισχύει η σχετική αμοιβή αποστολής. 
4 Σε περίπτωση κατάχρησης, όλες οι επισκευές, τα αξεσουάρ και τα τέλη αποστολής, και οι δύο τρόποι, είναι πλήρως ευθύνη του πελάτη και είναι με δικά τους έξοδα.

Πώς να ζητήσετε εγγύηση (επιστροφή, επισκευή και επιστροφή χρημάτων) 
Εάν το στοιχείο σας έχει ένα πρόβλημα, παρακαλούμε να υποβάλετε πρώτα ένα εισιτήριο στο κέντρο υποστήριξης. Παρακαλούμε να ακολουθήσετε προσεκτικά τη διαδικασία εγγύησης για να ελαχιστοποιήσετε τυχόν καθυστερήσεις:

1. Περιγράψτε το πρόβλημα με το στοιχείο σας λεπτομερώς: Τι συνέβη; Οταν; Πως; Αναφέρετε επίσης τον αριθμό πλήρους παραγγελίας και τον κωδικό προϊόντος σας (αριθμός SKU).

2. Πείτε μας ποια μέτρα έχετε ήδη λάβει για να επιλύσετε το ζήτημα.

3. Παρέχετε τον κωδικό στοιχείου που αναφέρεται στην εξωτερική συσκευασία.

4. Στείλτε μια σαφή φωτογραφία ή βίντεο που δείχνει το ελάττωμα. Αυτά πρέπει να ληφθούν υπό καλό φωτισμό.

ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Οι φωτογραφίες/βίντεο θα πρέπει να είναι ιδανικά σαφείς και εστιασμένες, που λαμβάνονται υπό καλές συνθήκες φωτισμού και από μια απόσταση κοντά σε μεσαία απόσταση. Αυτό μας επιτρέπει να εντοπίσουμε και να επαληθεύσουμε το ζήτημα. Θα κάνουμε πάντα το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την παροχή όλων των πληροφοριών που αναφέρονται παραπάνω.

Τα ελλείποντα στοιχεία, τα λανθασμένα αντικείμενα ή το λανθασμένο πακέτο αποστέλλονται 
Φροντίστε να ανοίξετε το δέμα και να ελέγξετε προσεκτικά τα περιεχόμενα πριν υπογράψετε για το πακέτο. 
Για τυχόν θέματα, ακολουθήστε προσεκτικά τη διαδικασία εγγύησης για να ελαχιστοποιήσετε τυχόν καθυστερήσεις: 
1. Επικοινωνήστε με το Κέντρο Υποστήριξης με τον αριθμό παραγγελίας σας και τον κωδικό προϊόντος (αριθμός SKU). 
2. Στείλτε μας μια σαφή εικόνα της εξωτερικής συσκευασίας, όλες τις ετικέτες αποστολής ορατές και (εάν ισχύει) το στοιχείο που ελήφθη.

Πιθανές λύσεις: 
- Εάν υπάρχει ένα στοιχείο που λείπει, θα ξανασκεφτούμε το στοιχείο/αξεσουάρ που λείπουν δωρεάν εντός της περιόδου εγγύησης. 
- Εάν έχουμε αποσταλεί το λάθος στοιχείο: είτε θα σας επιστρέψουμε πλήρως είτε θα αποστείλουμε ένα εναλλακτικό στοιχείο (εάν ισχύει και είναι διαθέσιμο). μαχαίρια Santoku Θα αποφασίσει εάν πρέπει να επιστρέψετε το λάθος προϊόν ή όχι και να αντισταθμίσετε το τέλος αποστολής επιστροφής όταν το λαμβάνουμε.

Διαδικασία επιστροφής ενδυμάτων 
Διαδικασία εγγύησης και επιστροφής χρημάτων 30 ημερών 
Μέσα σε 30 ημέρες από την παραλαβή του αντικειμένου, εάν δεν είστε ικανοποιημένοι από την παραγγελία, ακολουθήστε τη διαδικασία εγγύησης και επικοινωνήστε με το Κέντρο Υποστήριξης για την εξουσιοδότηση RMA αναφέροντας: 
1. Ο αριθμός παραγγελίας. 
2. Οι κώδικες στοιχείου που θέλετε να επιστρέψετε. 
3. Ο λόγος για την επιστροφή. 
Η εξυπηρέτηση πελατών μας θα εξετάσει την περίπτωσή σας και θα προσφέρει επιστροφή. Μετά τη λήψη, το αντικείμενο θα ανταλλαγεί με αντικατάσταση ή θα επιστραφεί.

Επιστρεφόμενα αντικείμενα 
Τα στοιχεία που μπορούν να επιστραφούν/επιστραφούν ή να ανταλλάσσονται εντός 30 ημερών από τη λήψη πρέπει να ακολουθούν τα κριτήρια όπως παρακάτω: 
1. Ελαττωματικά αντικείμενα κατεστραμμένα/σπασμένα ή χρωματίζονται κατά την άφιξη. 
2. Στοιχεία που λαμβάνονται στο λανθασμένο μέγεθος/χρώμα. 
3. Απλασιασμένα, μη εξαντλημένα και αχρησιμοποίητα στοιχεία που δεν έχουν ανταποκριθεί στις προσδοκίες σας εντός 30 ημερών από τη λήψη.

Μη επιστροφή αντικείμενα 
Δεν θα δεχτούμε επιστροφές στις ακόλουθες προϋποθέσεις: 
1. Στοιχεία εκτός της εγγύησης 30 ημερών. 
2. Πλύνετε, φορεμένα, χρησιμοποιημένα ή κακοποιημένα αντικείμενα. 
3. Στοιχεία κάτω από τις ακόλουθες κατηγορίες: πώληση, μαγιό, εσώρουχα και σκουλαρίκια. Αυτά τα στοιχεία δεν καλύπτονται από την εγγύηση για λόγους υγιεινής. 
Όλες οι αποδόσεις πρέπει να επιβεβαιωθούν μέσω του Κέντρου Εισιτηρίων. Τα επιστρεφόμενα αντικείμενα χωρίς εξουσιοδότηση επιστροφής εμπορευμάτων (RMA) δεν θα γίνουν αποδεκτά.

Ζητήματα μεγέθους 
Στην επιχείρηση ενδυμάτων, μπορούμε να σημειώσουμε μικρές διαφορές μεγέθους μεταξύ των εμπορικών σημάτων και των κατασκευαστών. Είναι σημαντικό να ελέγξετε το διάγραμμα μετατροπής μεγέθους και το μέγεθος μετατροπής μεγέθους στο προϊόν πριν από την παραγγελία. 
Εάν σας έχουμε αποστείλει λάθος μέγεθος κατά λάθος, είτε θα σας επιστρέψουμε πλήρως είτε θα σας στείλουμε ένα στοιχείο με εναλλακτικό μέγεθος (αν υπάρχει). 
Εάν επιλέξατε το λάθος μέγεθος, το Santoku Enters θα προσφέρει ανταλλαγή ή επιστροφή χρημάτων για τους πελάτες, αλλά παρακαλούμε να σημειώσετε ότι τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή των αντικειμένων είναι στα έξοδα του πελάτη.

Επιστροφή τέλη αποστολής 
1. Τα τέλη αποστολής για την επιστροφή των αντικειμένων είναι με δαπάνες του πελάτη. 
2. Συμβουλευτείτε το τοπικό ταχυδρομείο σας για να επιβεβαιώσετε την πραγματική αμοιβή επιστροφής. Σας συμβουλεύουμε να χρησιμοποιήσετε τη φθηνότερη εγγραφή μέθοδο αεροπορικού ταχυδρομείου που είναι διαθέσιμη.

Άλλες Ειδικές Εγγύηση Προϊόντων 
1. Αυτό ισχύει για ρούχα, παπούτσια, ρολόγια & κοσμήματα, φακούς, τηλέφωνο και αξεσουάρ tablet, drinkware, οικιακά gadgets, διακοσμήσεις στο σπίτι, προμήθειες πάρτι και κλωστοϋφαντουργικά προϊόντα. 
Οι επιστροφές για τις παραπάνω κατηγορίες μπορούν να γίνουν αποδεκτές μόνο εντός 30 ημερών από την ημερομηνία που λάβατε το αντικείμενο. Αυτό είναι για ανταλλαγή ή αποθήκευση πίστωσης μόνο εάν φθάνουν κατεστραμμένα, ελαττωματικά ή είναι λάθος αντικείμενο. Τα σχετικά εμπορεύματα πρέπει να επιστραφούν άθικτα με ετικέτες άθικτες μαζί με μια ολοκληρωμένη φόρμα RMA.

2. μαχαίρια Santoku Τα προϊόντα ελέγχονται αυστηρά ποιότητα πριν από την αποστολή. 
Λόγω της φύσης τους και της προοριζόμενης χρήσης, οι κατηγορίες προϊόντων, συμπεριλαμβανομένων των παιχνιδιών RC, των σκούτερ και των τροχών, υπόκεινται σε φθορά με επαναλαμβανόμενη χρήση. Ως εκ τούτου, η εγγύηση επιστροφής χρημάτων των 30 ημερών σχετικά με τα παιχνίδια RC, τα σκούτερ και τους τροχούς, καλύπτει μόνο 7 ημέρες DOA περιπτώσεις όπου το προϊόν δεν λειτουργεί από το κουτί. Είναι ευθύνη του πελάτη να επιθεωρήσει προσεκτικά το προϊόν κατά την άφιξη.

3. Οι επιστροφές για ανταλλακτικά και αξεσουάρ δεν γίνονται αποδεκτές. Εάν έχετε λάβει ένα ελαττωματικό εξάρτημα ή ένα εξάρτημα λείπει, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το Κέντρο Υποστήριξης εντός 3 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας. Μετά από αυτό το χρονικό πλαίσιο ή εάν ένα αξεσουάρ έχει χρησιμοποιηθεί κατάχρηση, οι πελάτες θα πρέπει να αγοράσουν αντικατάσταση.

4. Οποιαδήποτε προϊόντα που κερδίζονται ή εξαργυρώνονται ως μέρος μιας δραστηριότητας ή ανταγωνισμού (π.χ. μέσω τυχερού κλήρωση) μαχαίρια Santoku ή οποιοδήποτε από τα διαφημιστικά μας κανάλια απαλλάσσεται από την πολιτική εγγύησης και επιστροφής μας.

Επιστροφές και διαδικασία αποζημίωσης 
Εάν έχετε προβλήματα μετά την πώληση, επικοινωνήστε απευθείας με το Κέντρο υποστήριξης και θα σας προσφέρουν μια λύση σύμφωνα με την περίπτωσή σας. Θα επιβεβαιώσουν αν πρέπει να επιστρέψετε το στοιχείο και σε ποια διεύθυνση μπορεί να το επιστρέψετε.

Η επόμενη ενότητα περιγράφει τον χρόνο επεξεργασίας που απαιτείται κατά τη λήψη του αντικειμένου που επιστρέφεται.

Για τις ανταλλαγές, ο χρόνος επεξεργασίας για το ανταλλακτικό στοιχείο θα είναι μεταξύ 3-6 εργάσιμων ημερών, όταν λαμβάνει το αντικείμενο σας πίσω και ανάλογα με τη διαθεσιμότητα των αποθεμάτων.

Για τις επιστροφές, ο χρόνος επεξεργασίας για να προχωρήσουμε στην επιστροφή χρημάτων θα είναι μεταξύ 3-6 εργάσιμων ημερών μετά τη λήψη του επιστρεφόμενου στοιχείου σας. Μετά από αυτό, ο χρόνος επιστροφής θα εξαρτηθεί από τη μέθοδο πληρωμής. Δείτε παρακάτω για λεπτομέρειες: 
-Οι επιστροφές του Wallet θα διαρκέσουν έως και 24 ώρες για να επεξεργαστούν και να εμφανιστούν στο δικό σας μαχαίρια Santoku λογαριασμός. 
-Οι επιστροφές επιστροφών μπορεί να διαρκέσουν έως και 48 ώρες για να επεξεργαστούν και να εμφανιστούν στο λογαριασμό σας. 
-Οι επιστροφές κάρτας Credit θα λάβουν μεταξύ 7-14 εργάσιμων ημερών για να εμφανιστούν στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση εξαρτάται εξ ολοκλήρου από την εταιρεία πιστωτικών σας καρτών και τους μεσάζοντες.

Για επισκευές, θα χρειαστούν μεταξύ 7-14 εργάσιμων ημερών ανάλογα με το στοιχείο και το απόθεμα ανταλλακτικών του κατασκευαστή. 
μαχαίρια Santoku Οι αφοσιωμένοι πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών θα σας ενημερώσουν για τη διαδικασία επισκευών μέσω του συστήματος εισιτηρίων.

Τεχνική υποστήριξη ζωής 
Αξιόπιστο, χρήσιμο και ευέλικτο, μαχαίρια Santoku Προσφέρετε βασική τεχνική υποστήριξη κατά τη διάρκεια της ζωής των προϊόντων σας. Αγοράστε με εμπιστοσύνη και απολαύστε την υποστήριξη που σας αξίζει.

Ακυρώσεις 
Εάν αλλάξετε γνώμη πριν λάβετε την παραγγελία σας, είμαστε σε θέση να δεχτούμε ακυρώσεις ανά πάσα στιγμή πριν από την αποστολή της παραγγελίας. Εάν έχει ήδη αποσταλεί μια παραγγελία, ανατρέξτε στην πολιτική επιστροφής χρημάτων.